Kontroler jakości - doskonalenie kompetencji osobistych - Katalog szkoleń

Summary

Goals

Szkolenie doskonali kluczowe umiejętności osobiste kontrolera jakości w 4 obszarach: komunikacja, rozwiązywanie konfliktów, praca zespołowa, doskonalenie pracowników wykonawczych.
W trakcie zajęć Uczestnicy zapoznają się z zasadami efektywnej komunikacji ze szczególnym uwzględnieniem roli informacji zwrotnej w kontekście ograniczania braków i doskonalenia procedur.
Poznają źródła, fazy i przebieg konfliktu, a także ćwiczą sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych.
Przedstawiana jest również istota pracy zespołowej wraz z charakterystyką i rolą poszczególnych członków zespołu.
Zajęcia obejmują ponadto tematykę identyfikacji potrzeb szkoleniowych i sposobów doskonalenia pracowników w kontekście wprowadzania zmiany.

Training code

UO-KRKJ

Online version avaliable

Dates and location

Estimated share of the practical part: 60%

Program

1. Perspektywa firmy, perspektywa pracownika:

Jakość jako działanie świadome.
Cele i misja firmy, a cele pracownika.
Rola postaw i motywacji a poziom realizacji zadań.

2. Relacja kontrolujący – kontrolowany:

Rozumienie produktu przez pryzmat odbiorcy finalnego.
Prawidłowe reagowanie na problemy produkcyjne.
Organizacja Służb Kontroli Jakości.
Ignorowanie i obchodzenie procedur (case study).

3. Komunikacja i asertywność:

Proces komunikacji i kanały komunikacyjne.
Bariery komunikacyjne.
Rola informacji zwrotnej w procesach produkcyjnych, eliminowaniu braków i doskonaleniu procedur.
Aktywne słuchanie i asertywność.

4. Konflikt:

Konflikt – źródła, fazy, przebieg (koło konfliktu Moore`a).
Koszty konfliktu.
Strategie rozwiązywania konfliktów.
Stres w pracy.

5. Praca zespołowa:

Typy, role i zadania członków zespołu.
Wyznaczanie i realizacja celów (SMART).
Przekazywanie poleceń, delegowanie zadań, egzekwowanie realizacji.

6. Przekazywanie wiedzy, ciągły proces doskonalenia, zarządzanie zmianą:

Identyfikacja potrzeb szkoleniowych.
Szkolenie pracowników.
Opór i niechęć jako stały element procesu zmiany.
Wprowadzanie zmian (przygotowanie, wdrożenie, monitorowanie).

Ćwiczenia:

Określenie naturalnych predyspozycji do pracy zespołowej.
Tworzenie konspektu szkolenia.
Inwentarz stylów uczenia dorosłych wg Kolb`a.
Opracowanie wzorca zarządzania zmianą.

Benefits for participants

Uczestnik nauczy się:

Neutralizować konflikty.
Efektywnie stosować narzędzia komunikacji.
Współdziałać w zespole.
Planować szkolenia.
Planować zarządzanie zmianą w organizacji.

Uczestnik dowie się:

Według jakich zasad uczą się dorośli.
Jak umiejętności osobiste wpływają na jakość, efektywność i komfort pracy kontrolera jakości.

Oferee

kontrolerzy jakości,
kandydaci na stanowisko kontrolera jakości.

Reviews

17-18.02.2020 r. "Bardzo profesjonalne, wyczerpujące, ciekawe szkolenie."
17-18.02.2020 r. "Szkolenie bardzo interesujące. Chciałbym uczestniczyć w takich szkoleniach częściej."
12-13.02.2020 r. "Bardzo ciekawe, przydatne szkolenie. Wiele rzeczy można wynieść i stosować w pracy. Miłe podejście prowadzącego z nutą humoru."
02-03.12.2019 r. "Bardzo pozytywne wrażenie z przeprowadzenia szkolenia. Wiele się dowiedziałam. Super."
27-28.11.2019 r. "Podobała mi się luźna atmosfera podczas szkolenia. Poruszono bardzo dużo kwestii związanych z komunikacją czy pracę w zespole. Myślę, że poprawi to moje kwalifikacje, stosunek do pracy oraz kolegów z pracy."
30.10.2019 r. "Szkolenie bardzo interesujące. Chciałabym uczestniczyć w takich szkoleniach częściej. Metody i ćwiczenia godne polecenia."
30.10.2019 r. "Miła atmosfera. Szkolenie prowadzone z pełnym zaangażowaniem."
21.10.2019 r. "Trener posiada dużą wiedzę, którą umiejętnie potrafi przekazać."
03-04.10.2019 r. "Najlepsze szkolenie z firmy TQM w jakim uczestniczyłem (przynajmniej 5 z rzędu). Bardzo wartościowe."
03-04.10.2019 r. "Trener nawiązał dobrą więź z grupą. Umiejętnie przekazywał i tłumaczył zagadnienia, które budziły wątpliwości."
05-06.09.2019 r. "Dobre przygotowanie zarówno organizacyjne jak i merytoryczne. Przejrzyste i czytelne materiały szkoleniowe. Przemiła atmosfera oraz profesjonalizm wykładowcy!"
04-05.04.2019 r. "Wybitny prowadzący - dużo przykładów praktycznych."