CQI-20-ONL

Efektywne rozwiązywanie problemów - Effective Problem Solving - CQI-20- szkolenie online

Normy, wymagania, audity

Cele szkolenia

Pełna analiza przyczyn źródłowych problemu i generowanie skutecznych rozwiązań.
Nauczenie praktycznego podejścia do rozwiązywania problemów w oparciu o stosowane metodologie i dobre praktyki w dziedzinie zarządzania jakością.
Definiowanie faz i optymalizacja procesu rozwiązywania problemów.
Poprawa skuteczności rozwiązywania problemów poprzez prawidłową aplikację narzędzi.
Przedstawienie ról poszczególnych szczebli zarządzania w zakresie skutecznego rozwiązywania problemów Effective Problem Solving (EPS).
Określenie adekwatności narzędzi do poszczególnych faz procesu rozwiązywania problemów.
Implementacja procesu zapobiegania powstawania problemom, przypisane role.

Symbol szkolenia

CQI-20-ONL

Dostępna wersja stacjonarna

Terminy i miejsce

Szacunkowy udział częśći praktycznej: 0%

Program i ćwiczenia

1. Zasada PDCA i kroki prowadzące do rozwiązania / zapobiegania problemom.
2. Odpowiedzialność za działania w zakresie rozwiązywania problemów na różnych szczeblach organizacji.
3. Kierowanie organizacją i planowanie strategiczne w zakresie skutecznego rozwiązywania problemów.
4. Kompleksowy przebieg procesu rozwiązywania problemu:

identyfikacja problemu,
proces korekty,
analiza rodzaju wady,
analiza przyczyny źródłowej,
działania korygujące,
działania zapobiegawcze.

5. Prawidłowa aplikacja narzędzi rozwiązywania problemów z wykorzystaniem matrycy (narzędzie / faza procesu).
6. Podstawowe narzędzia rozwiązywania problemów:

Diagram Ishikawy,
diagram koncentracji,
matryca decyzji,
statystyczny opis populacji,
Error-Proofing / Mistake Proofing,
Flow Chart,
analiza Multi-Vari,
przenoszenie działań na podobne wyroby i/lub procesy,
projektowanie wyrobu/procesu odporne na zmienność – Taguchi,
Wykres Pareto,
karty przebiegu / kontrolne,
wykres korelacji,
histogram.

7. Zastosowanie narzędzi i list kontrolnych do prawidłowego zdefiniowania:

problemu (5W/2H, arkusz kontrolny, histogram, analiza Multi-Vari, Jest/Nie Jest, diagram koncentracji),
korekty (MSA, Containment Worksheet- plan korekty),
wady (FMEA, plan kontroli),
przyczyny źródłowej (5Why-EOS Escape/Occurence/ Systemic, Diagram Ishikawy, najlepsze z najlepszych BOB, najgorsze z najgorszych WOW, diagram koncentracji, TRIZ),
działań korygujących (Error-Proofing, plan kontroli procesu, Lessons Learned),
działań zapobiegawczych (Action Plan & Review Data).

8. Zapobieganie / minimalizacja prawdopodobieństwa błędu za pomocą Poka-Yoke, Error-Proofing, Mistake-Proofing.

Ćwiczenia:

Listy kontrolne do faz procesu rozwiązywania problem.
Analiza Jest / Nie Jest.
Technika zastosowania metody 5 Why – EOS.
Technika zastosowania Diagram Ishikawy.
Przeszkody na drodze do skutecznego rozwiązywania problemów.
Raportowanie procesu skutecznego rozwiązywania problemów.

Korzyści dla uczestnika

Uczestnik nauczy się:

· Przekładać kulturę organizacji na proces skutecznego rozwiązywania problemów z przypisaniem do faz PDCA.

· Przypisywać odpowiedzialność za proces skutecznego rozwiązywania problemów za pomocą narzędzia RASIC (odpowiedzialny, akceptuje, wspiera, jest informowany, konsultuje).

· Realizować na swoim poziomie zarządzania proces skutecznego rozwiązywania problemów.

· Pozna podstawowe narzędzia rozwiązywania problemów.

· Realizować metody 5 Why - EOS, Diagram Ishikawy, Analiza Multi-Vari.

· Przeciwdziałać aby problem nie dostał się do procesu produkcji i klientów.

Uczestnik dowie się:

· Jak pokonywać trudności w analizie problemu i wprowadzaniu działań korygujących.

· Czym różnią się narzędzia problem solving jak burza mózgów, diagram Ishikawy, 5Why-EOS, Multi-Vari, wykres korelacji.

· Jak mierzyć efektywność podejmowanych działań

· Jak wykorzystywać doświadczenie rozwiązywania problemu do tworzenia dobrych praktyk (Lessons Learned).

Adresaci

· właściciele projektów,

· zespół interdyscyplinarny zaangażowany w realizację nowego projektu w ramach organizacji (zakupy, logistyka, jakość, kontakt z klientem, produkcja, serwis, technologia, konstrukcja, planowanie),

· pracownicy odpowiedzialni za skuteczne i efektywne rozwiązywanie problemów jakościowych.